北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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卫生太差 装修陈旧 不太热情 空间还可以 地理位置太偏 出行不方便 服务人员太少 卫生间设备破损严重 而且室内味道太大
会员****：好评
酒店整体让人满意，楼下倒是吃饭挺令人惊喜的，做的菜很地道，很好吃
邢什么：好评
我之前通过艺龙预订此酒店后，要入住当天下午曾打电话到前台确认预订情况，但前台服务生无法立即帮我确认预订情况，我请他尽快确认后给我回个电话，他答应后但未主动再联系我。 另外，该酒店隔音效果差，房间内能清楚的听到隔壁的轻微动静（例：隔壁房间开下窗户、调个电视台都有影响）。这段时间成都雨多，被子等床上用品都是润的，12号凌晨的时间还断过一次电，大约持续了几分钟，很可能是跳闸了。